Politique de retour & Service Après-Vente

Chez Libellule accorde une attention particulière à la qualité de ses créations. Chaque bijou est contrôlé avec soin avant son emballage et son expédition.

Un problème à la réception de votre commande ?

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez une casse, une détérioration ou une anomalie à l’ouverture de votre colis, merci de contacter le Service Après-Vente Chez Libellule dans les meilleurs délais, idéalement sous 3 jours suivant la réception. par mail à l’adresse contact@chezlibellule.live

Votre demande devra comporter :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies nettes de la création concernée ;

• si nécessaire, des photographies de l’emballage.

Ce délai de signalement rapide nous permet d’étudier la situation au plus près de la réception de la commande.

Chaque demande SAV est examinée individuellement.

Retour d’une création pour examen

Selon la nature du problème rencontré, Chez Libellule pourra demander le retour de la création afin de procéder à son examen à l’atelier.

Aucun retour effectué dans le cadre d’une demande SAV ne doit être envoyé sans échange préalable avec notre service.

Les créations retournées devront être correctement protégées et expédiées selon les modalités communiquées par le SAV.

Après réception et examen de la création, Chez Libellule informera la cliente de la solution proposée en fonction des constatations effectuées et des garanties légales applicables.

Casse, choc et utilisation du bijou

Une création endommagée après sa réception ne présente pas nécessairement un défaut de fabrication.

Les détériorations résultant notamment d’une chute, d’un choc, d’une mauvaise manipulation, d’un contact inadapté avec l’eau ou des produits chimiques, ou du non-respect des conseils d’entretien ne relèvent pas nécessairement d’un défaut de conformité.

Chez Libellule reste néanmoins disponible pour étudier les possibilités de réparation lorsqu’elles sont techniquement réalisables.

Créations personnalisées

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les créations Chez Libellule réalisées spécialement selon vos choix de personnalisation entrent dans cette catégorie lorsqu’elles répondent aux conditions prévues par la loi.

Hygiène

La législation prévoit également une exception au droit de rétractation pour les biens descellés par le consommateur après leur livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque cette exception légale est applicable à une création Chez Libellule, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après son descellement.

Autres créations et droit de rétractation

Pour les produits ne relevant pas d’une exception légale au droit de rétractation, le consommateur bénéficie du délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation conformément au Code de la consommation.

Les modalités d’exercice de ce droit sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

Une question ? Notre SAV est là ♡

Chez Libellule est une entreprise artisanale à taille humaine. La satisfaction de nos clientes et la qualité de nos créations sont au cœur de notre travail.

En cas de difficulté avec votre commande, notre Service Après-Vente prendra le temps d’étudier votre demande avec attention afin de vous apporter une réponse adaptée.

Les dispositions ci-dessus ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.